Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Mimu™ queremos que tengas una experiencia de compra sencilla y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Condiciones para realizar una devolución
Para poder optar a una devolución, el artículo debe:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar su embalaje original.
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No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
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Incluir comprobante o justificante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar previamente con nosotros en:
Por favor, no envíes ningún artículo sin haber recibido antes autorización e instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo.
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los siguientes pasos para gestionar la devolución de la forma más adecuada.
Gastos de devolución
Los gastos de envío asociados a devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
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Producto defectuoso.
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Producto dañado durante el transporte.
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Error en el pedido recibido.
En estas situaciones, Mimu™ asumirá los costes correspondientes o propondrá una solución alternativa adecuada.
Productos dañados o incidencias
Te recomendamos revisar el pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible adjuntando fotografías del artículo y del embalaje para que podamos ayudarte rápidamente.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.
Productos no elegibles para devolución
No podremos aceptar devoluciones de:
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Productos usados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su estado.
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Productos dañados por un uso incorrecto.
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Productos enviados sin embalaje original.
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Tarjetas regalo.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se efectuará automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo máximo de 14 días naturales.
Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 14 días desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Información de contacto
Mimu™
Correo electrónico:
hellomimu@use.startmail.com